Algemene Voorwaarden

1. Samenvatting

1.1. Wat is Flexphon? Flexphon is een telecom oplossing waarbij een lokaal nationaal nummer (virtuele vaste-lijnnummer) kan aangevraagd worden en dat u zelf zo kan instellen dat de inkomende oproepen doorgeschakeld worden naar mobiele nummers. U kan bijvoorbeeld een keuzemenu en/of welkomstbericht instellen of voicemailberichten opnemen en die laten doorsturen naar een e-mailadres. U kan ook uw openingsuren beheren en instellen hoe de oproepen moeten doorgeschakeld worden buiten de uren.

1.2. Hoeveel kost het? U betaalt op basis van een maandelijks abonnement voor uw bundel naar keuze, afhankelijk van het aantal gebruikers en het aantal minuten dat u nodig hebt. Als uw belminuten op zijn, dan moet u upgraden naar een duurder plan. Uw abonnement zal maandelijks hernieuwd worden op basis van het laatste plan dat u gekozen hebt, totdat u uw abonnement opzegt. Meer informatie over de verschillende abonnementen kan u op onze website vinden.

1.3. Kan ik van abonnement veranderen? U kan op elk moment overschakelen naar een duurder of goedkoper abonnement. Upgrades gaan onmiddellijk in en downgrades gaan in vanaf uw volgende betaalperiode.

1.4. Geen langetermijncontract: U bent op elk moment vrij om onze diensten te annuleren. Indien u uw abonnement stopzet, dan zal de dienst beëindigd worden op het einde van uw huidige betaalperiode. Meer informatie over het stopzetten van de Flexphon diensten kan u terugvinden in artikel 12 van deze Algemene Voorwaarden.

1.5. Wat is Flexphon niet? Er zijn beperkingen aan het gebruik van de dienst. Flexphon laat toe om inkomende oproepen te ontvangen op uw virtueel vast nummer, via uw gsm, maar op dit ogenblik is er geen voorziening om ook uitgaande oproepen te maken met dit nummer.

1.6. Waar kan ik het gebruiken? Flexphon gebruikers kunnen nummers bestellen in Alaska, Oostenrijk, Bangladesh, België, Brazilië, Brunei, Bulgarije, Canada, China, Colombia, Kroatië, Cyprus, de Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Frans Guyana, Duitsland, Griekenland, Guadeloupe, Hawaii, Hong Kong, Hongarije, India, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Mexico, Mongolië, Nederland, Noorwegen, Peru, Polen, Portugal, Puerto Rico, Roemenië, Singapore, Slovenië, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en de Amerikaanse Maagdeneilanden. Wees u er echter van bewust dat de meeste landen vragen om een legitiem lokaal adres voor te leggen .
Flexphon telefoonnummers zijn onderverdeeld in 3 zones: Europa, Amerika, Azië (meer details hierover in onze FAQs) en inkomende oproepen kunnen doorgeschakeld worden naar de meeste mobiele nummers binnen dezelfde zone (voor uitzonderingen, zie onze FAQs). Oproepen doorschakelen naar een mobiel telefoonnummer buiten deze zone (bv. van een Frans Flexphon nummer naar een Amerikaans mobiel nummer) is ook mogelijk, maar hiervoor wordt een extra kost aangerekend. Voor meer details, zie onze FAQs.
Flexphon streeft ernaar om continuïteit van zijn diensten aan te bieden, maar in geval van bijvoorbeeld een sterke prijsstijging of veranderende marktomstandigheden in een bepaalde regio kan het altijd zijn dat de samenstelling van de landen in Geografische zones gewijzigd wordt (bv. een land uit een zone geschrapt wordt) of dat de prijs van de bundels gewijzigd wordt. U zal hiervan via mail, minstens 7 dagen op voorhand op de hoogte worden gebracht.

1.7. Wat moeten we nog weten? Er staat belangrijke informatie over onze service in onze FAQs. U dient de website, de FAQs en deze Algemene Voorwaarden grondig te lezen om er zeker van te zijn dat Flexphon geschikt is voor uw doeleinden.

1.8. Wij raden u aan om eerst te controleren of de Flexphon diensten geschikt zijn voor uw bedrijf voordat u investeert in marketing om uw nummer te adverteren. De reden hiervoor is dat wij niet aansprakelijk kunnen zijn voor de kosten die u maakt wanneer u zich bij onze dienst aansluit, of wanneer u vertrekt of uw nummer wijzigt.

2. Wie zijn wij?

2.1. Flexphon is een handelsnaam van Flexphon Ltd., Ul. Krum Popov 56-58, 1421 Sofia, Bulgarije, met geregistreerd BTW number: BG 204216296

2.2. Door de Flexphon website en diensten te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat u zich dient te houden aan de Algemene Voorwaarden zoals hieronder beschreven. Deze voorwaarden voor het gebruik van de Flexphon diensten (de ‘Overeenkomst’) vormen een juridisch bindend contract tussen Flexphon en de entiteit die deze Algemene Voorwaarden aanvaardt. In deze Algemene Voorwaarden worden:

“Flexphon”, “we”, “wij” en “onze” gebruikt om te verwijzen naar de Flexphon diensten. Flexphon is een telecom oplossing waarbij een lokaal nationaal nummer (virtuele vaste-lijnnummer) kan aangevraagd worden en dat u zelf zo kan instellen dat de inkomende oproepen doorgeschakeld worden naar mobiele nummers. Voor meer informatie over de Flexphon diensten, gelieve de website te bezoeken: www.flexphon.com
“Je”, “jij”, “u”, “uw” of “klant” gebruikt om naar de klant te verwijzen.
“Website” gebruikt om naar de website www.flexphon.com te verwijzen en naar elke pagina of locatie op de website, ongeacht van welk toestel (telefoon, laptop, PC, etc…) of protocol (http, WAP, ftp of andere) gebruikt werd om toegang te krijgen tot de pagina. In deze beleidsverklaring gebruiken we de term “website”, maar ook vergelijkbare termen, zoals “internet site”, “site” en “webpagina”.
Met de “App” bedoelen we onze applicaties voor mobiele toestellen, tablets, laptops en desktops waardoor onze diensten verdeeld wordt.
Met de “Diensten” bedoelen we onze diensten die we verlenen via de App.

3. De Algemene Voorwaarden aanvaarden

3.1. Om u aan te melden voor de Flexphon diensten, moet u eerst deze Algemene Voorwaarden aanvaarden. U aanvaard deze door te klikken wanneer gevraagd wordt om de Algemene Voorwaarden te aanvaarden. U print best ook een kopie van deze Algemene Voorwaarden voor uw archief. Indien u deze voorwaarden niet aanvaardt, ga dan niet verder met het aanmelden voor de Flexphon diensten.

4. Wijzigingen

4.1. Flexphon behoudt het recht op wijzigingen van deze voorwaarden, zonder voorafgaande verwittiging. Met wijzigingen bedoelen we het wijzigen, toevoegen, verwijderen of vervangen van deze voorwaarden. Elke wijziging aan deze voorwaarden zal verondersteld worden in te gaan vanaf het tijdstip en de datum waarop ze gepost worden op de Website.

4.2. U begrijpt en aanvaard dat wanneer u uiting geeft van de Algemene Voorwaarden te onderschrijven of wanneer u de Flexphon diensten blijft gebruiken na publicatie van deze Algemene Voorwaarden, dat dit betekent dat u de gewijzigde Algemene Voorwaarden aanvaardt.

4.3. Prijzen en beschikbaarheid van landen en nummers zijn onderhevig aan verandering. We zullen u op de hoogte brengen van deze wijzigingen door ze op onze website te publiceren, u te mailen of te factureren. Prijsveranderingen van bundels gaan in vanaf de volgende betalingsperiode en we zullen u daarvan minstens 7 dagen op voorhand via mail op de hoogte brengen. Prijsveranderingen van belminuten buiten de bundel (zie paragraaf 9.4) gaan onmiddellijk in, zonder voorafgaande waarschuwing. Als de prijzen omhoog gaan, dan hebt u 7 dagen de tijd om een terugbetaling te vragen van uw overblijvend krediet (belminuten buiten de bundel, zie paragraaf 9.4) en om de dienst op te zeggen. De minuten die in uw bundel zitten, worden nooit terugbetaald.

4.4. Indien u niet akkoord gaat met de gewijzigde Algemene Voorwaarden, dan dient u onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de Flexphon diensten en uw abonnement stop te zetten, zoals uitgelegd in artikel 12 hieronder.

5. Licentie

5.1. Behoudens uw naleving van deze Algemene Voorwaarden, krijgt u beperkte, niet-exclusieve, niet-onderlicencieerbare, niet-toewijsbare licentierechten om de Flexphon diensten te gebruiken zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden.

5.2. U mag de software en de technologie die achter Flexphon zitten niet reverse engineeren, demonteren, ontleden of decompileren. U mag ook niet proberen om de broncode te bekomen of na te maken, behalve en enkel in die mate die uitdrukkelijk toegestaan is door de wet.

5.3. U gaat ermee akkoord dat u niet het recht hebt om (i) de App, de Website of de Flexphon diensten te verkopen, in onder-licentie te geven, toe te kennen, verhuren, leasen, exporteren, importeren, verdelen, of (ii) om de App, de Website of de Flexphon diensten te gebruiken:

op een andere manier dan door ons gedocumenteerd op onze Website of door ons geïnstrueerd;
voor onwettige of frauduleuze doeleinden, of in verband met een misdrijf of elke andere onwettige activiteit;
om mensen lastig te vallen, te stalken, of ergernis, nodeloze angst of ongemak te veroorzaken, iemand anders te verpersoonlijken of u zo te gedragen dat het redelijkerwijze verwerpelijk kan zijn of hinderlijk voor derden;
op een manier (bijvoorbeeld met een welkomstbericht) die als seksueel expliciet, vulgair, profaan, kwetsend, obsceen, lasterlijk, racistisch, anti-religieus of haatdragend kan beoordeeld worden;
op een enkele manier die in strijd is met de auteursrechten, de merkenrechten, het vertrouwen of de privacy of die inbreuk doet op de intellectuele eigendommen van anderen;

Indien u dit toch zou doen, dan kunnen wij u, zonder afbreuk te doen aan alle andere rechten die wij hebben onder deze Algemene Voorwaarden, afsluiten van de Flexphon diensten en u weigeren de Flexphon diensten nog te gebruiken, in overeenkomst met paragraaf 12.2 hieronder.

6. Gebruik van Flexphon diensten

6.1. Wij zijn niet de bron van de inhoud van de communicatie die gebeurt via de Flexphon diensten, de App of de Website. Wij hebben er ook geen controle over, monitoren het niet en kunnen bijgevolg niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de communicatie die via Flexphon verloopt.

6.2. Flexphon stuurt oproepen door over het gsm netwerk. Daarom is het afhankelijk van uw connectie met het gsm netwerk en van het gsm netwerk zelf. De kwaliteit van uw diensten zal dus afhangen van de kwaliteit van de connectie en van het netwerk en kan falen indien het achterliggend gsm netwerk faalt. Wij nemen daarin geen verantwoordelijkheid voor afbreking, onderbreking of vertraging veroorzaakt door de ontoereikendheid of het falen van elementen waar we zelf geen controle over hebben.

6.3. Er kunnen in de toekomst soms wijzigingen aangebracht worden in de functionaliteit of andere aspecten van de Flexphon diensten, App of Website. Indien u niet akkoord gaat met enige van deze veranderingen, dan kan u altijd uw abonnement opzeggen, in overeenkomst met artikel 12 hieronder.

6.4. U erkent dat u uw telefoonnummer niet “bezit” en dat u er geen rechten over heeft los van uw gebruik van de Flexphon diensten. Indien u Flexphon stopzet, dan kunnen wij u geen diensten meer verlenen wat betreft dat telefoonnummer. U kan een Flexphon telefoonnummer altijd naar een andere telecom operator laten porteren indien die operator hierop voorzien is.

6.5. We kunnen uw telefoonnummer naar eigen goeddunken voor een bepaalde periode bijhouden voor in het geval dat u het opnieuw wil gebruiken met de Flexphon diensten, maar we garanderen niet dat we dat zullen doen (ook al hebben we dat in het verleden misschien wel gedaan).

6.6. Het kan bij uitzondering gebeuren dat we:

de Flexphon diensten (of een deel ervan), de App of de website tijdelijk opschorten voor operationele of veiligheidsredenen, overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden (bijvoorbeeld, in het geval de kosten niet betaald werden (zoals hieronder beschreven)) of bij een noodgeval;
bepaalde telefoonnummers schrappen van de Flexphon diensten, of bepaalde oproepen blokkeren, op tijdelijke of permanente basis, om fraude te bestrijden of in omstandigheden waar we direct verlies kunnen lijden of waar we het redelijkerwijs noodzakelijk achten om dit te doen.

6.7. Bij uitzondering kunnen wij genoodzaakt zijn om onderhoudswerkzaamheden uit te voeren, of om de Flexphon diensten, de App of de Website te upgraden, wat kan leiden tot onderbrekingen van de Flexphon diensten. Indien mogelijk, zullen we het tijdstip en de datum van zulke onderbrekingen op voorhand meedelen op de Website. U zal geen recht hebben om schadevergoedingen of terugbetalingen te eisen in het geval van zo’n onderbreking of een beperkte werking van de Flexphon diensten, App of Website.

6.8. U dient de Flexphon diensten niet te gebruiken in verband met het beheer van nucleaire faciliteiten, vliegtuignavigatie, luchtverkeerscontrole toestellen, medische toestellen, real-time controle systemen of enige andere situatie waarin een onderbreking van het systeem zou kunnen leiden tot de dood, persoonlijke letsels of lichamelijke of materiële schade aan het milieu;

7. Uw verplichtingen

7.1. U moet voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving, wettelijke voorwaarden en gebruiksbeperkingen van de toepasselijke regelgeving, inclusief de beslissingen van uw lokale toezichthouder (NRA, National Regulatory Authority) en de bepalingen in nummerplannen.

7.2. Het is uw verantwoordelijkheid om u te houden aan de specifieke gebruiksbeperkingen en Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op de Flexphon diensten en/of op de telefoonnummers in het land waarin u van plan bent om de Flexphon diensten aan te schaffen en te gebruiken.

7.3. Indien u op eender welk moment tijdens de termijn van uw overeenkomst op de hoogte wordt gebracht of zelf informatie vindt die erop wijst dat u inbreuk pleegt op enige wettelijke of regelgevende voorziening, dan zal u onmiddellijk de nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat u geen inbreuk meer pleegt en dat u op alle vlakken met de regels en wetten in orde bent.

7.4. U zal de Flexphon diensten voor geen enkel onwettig doeleinde gebruiken, zoals - maar niet beperkt tot - de overdracht van informatie of het aanbieden van diensten die onwettig, misbruikend, schadelijk, bedreigend, lasterlijk, pornografisch zijn of die op eender welke manier als kwetsend kunnen beschouwd worden, zoals ook het vervalsen van het verzendadres vanwaar verzonden wordt met een Flexphon telefoonnummer (spoofing).

7.5. U mag niets doen van de zaken die beschreven zijn in paragraaf 5.2 hierboven.

7.6. U bevestigt en aanvaardt dat:

We mogelijks informatie van u kunnen opvragen met als doel om u de Flexphon diensten aan te bieden. U dient ervoor te zorgen dat die informatie volledig, up-to-date en accuraat is.
U zal de Flexphon diensten, App of Website niet aan derden verkopen of commercialiseren zonder onze geschreven toestemming.
U zal al uw Flexphon paswoorden veilig en vertrouwelijk bewaren. Flexphon kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor onbevoegde toegang tot uw account en oproepen gemaakt met uw account. U dient altijd sterke paswoorden in te stellen en te gebruiken, bijvoorbeeld met een minimum van 10 karakters, een combinatie van cijfers, letters en karakters, dat niet makkelijk te raden is. Let ermee op uw gegevens op publieke netwerken te gebruiken, waar gegevens kunnen bewaard of onderschept worden.
Uw login gegevens zijn strikt persoonlijk; Indien u een andere gebruiker wil toevoegen aan uw abonnement, dan kan u dat doen zoals uitgelegd in artikel 16 hieronder.

7.7. U erkent dat elke schending van dit artikel 7 een wezenlijke inbreuk van de overeenkomst betekent en U gaat ermee akkoord Flexphon te vrijwaren en schadeloos te stellen van alle kosten en verplichtingen die voortvloeien uit een schending van deze paragraaf 7.

8. Eigendomsrechten

8.1. De Flexphon diensten, de App en de Website bevatten merkgebonden en vertrouwelijke informatie die beschermd zijn door wetten en verdragen rond intellectuele eigendomsrechten.

8.2. De inhoud en de samenstelling van de inhoud die op de Flexphon diensten, app of de website (met uitzondering van de inhoud die door u of andere gebruikers van de Flexphon dienst ingezonden werd, bv welkomstberichten, voicemails) zoals geluiden, tekst, afbeeldingen, logo's , pictogrammen, afbeeldingen, audio clips, digitale downloads en software, is eigendom van Flexphon, partners of licentiegevers en is beschermd door internationale en Bulgaarse auteursrechten. Deze auteursrechtelijk beschermde inhoud mag niet zonder onze uitdrukkelijke toestemming gekopieerd worden.

8.3. Wij en/of onze licentiegevers behouden de exclusieve eigendom van de Flexphon diensten, App en Website en alle intellectuele eigendomsrechten ervan (al dan niet geregistreerd en overal in de wereld). U zal geen enkele actie ondernemen om onze intellectuele eigendomsrechten van de Flexphon diensten, de App of de Website te bedreigen, te beperken of te ondermijnen.

8.4. "Flexphon", de geassocieerde handelsmerken en logo's zijn handelsmerken die eigendom zijn van Flexphon Ltd. Onze handelsmerken en -ontwerpen mogen niet gebruikt worden voor andere producten of diensten die niet de onze zijn indien dit tot verwarring zou kunnen leiden bij klanten, of die ons beledigt of in diskrediet brengt. Alle andere handelsmerken die geen eigendom zijn van ons of een van onze verbonden ondernemingen en die verschijnen in de Flexphon dienst, app of de website, zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. U hebt niet het recht om een handelsnaam, handelsmerk, logo, domeinnaam of andere naam te gebruik of registeren dat onze intellectuele eigendom bevat (geheel of gedeeltelijk) of een verwarrende gelijkenis daarmee heeft.

8.5. U verleent ons een beperkte, niet-exclusieve, royalty-vrije, sublicentieerbare licentie om uw inzendingen te gebruiken om u de Flexphon diensten aan te bieden onder deze voorwaarden. U garandeert dat u het recht heeft om uw inzendingen beschikbaar te stellen via de Flexphon diensten, en geeft ons het recht om deze te verwijderen of te wijzigen (bijvoorbeeld voicemail welkomstberichten) indien er voor ons een gegronde reden is om dat te doen (bijvoorbeeld, waar wij van mening zijn dat het noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving).

9. Kosten

9.1. De Flexphon dienst is een betalende dienst, op basis van een maandelijks abonnement zonder langetermijncontract. U kan de termijn van uw contract zelf kiezen op het moment dat u zich aansluit, en deze zal lopen vanaf het moment dat u zich aansluit (of dat u uw contract vernieuwt) en gedurende de periode die uw zelf gekozen hebt (de factureringsperiode). Alle prijzen en diensten zijn beschreven op www.flexphon.com.

9.2. Er zal telkens een factuur gestuurd worden voor iedere betaling. Deze zal via mail verstuurd worden en zal ook te downloaden zijn via de Flexphon App. Details van vorige gesprekken kunnen tot maximaal 365 dagen in het verleden geraadpleegd worden.

9.3. U stemt ermee in om (i) ons binnen vijftien (15) dagen na de factuurdatum op de brengen indien er een geschil is, (ii) te goeder trouw te werk te gaan om een geschil snel op te lossen, en (iii) binnen vijftien (15) dagen na oplossing van het geschil te betalen.

9.4. U moet de kosten voor de diensten betaald hebben voor elke facturatieperiode, volgens het abonnement dat u gekozen hebt. Daarnaast kan u extra krediet kopen voor extra diensten, zoals - maar niet beperkt tot - het doorsturen van oproepen naar een mobiel telefoonnummer buiten de zone van uw Flexphon nummer (zie paragraaf 1.6).

9.5. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat Flexphon uw betalingen op tijd ontvangt en dat uw betalingsgegevens accuraat en up-to-date zijn.

9.6. Flexphon zal automatisch alle diensten blokkeren als uw betaling niet op tijd ontvangen werd. Hoewel we uw account kunnen opschorten, komt u niet in aanmerking voor een pro-rata terugbetaling voor de tijd dat uw account is opgeschort. Indien we uw diensten stopzetten door gebrek aan betaling, dan zal uw account stopgezet worden en zal artikel 12 van toepassing zijn.

9.7. Flexphon zal alle telefoonnummers en kanalen annuleren indien we uw betaling niet op tijd ontvangen. Soms kunnen wij gedurende een bepaalde termijn, door ons bepaald, een ‘genade’ periode toestaan (maar we zijn niet verplicht om dit te doen).

9.8. Elk account dat gedurende ten minste 12 maanden niet gebruikt is, kan door Flexphon opgeschort worden. Krediet dat gedurende 12 maanden of meer niet gebruikt is, zal van uw account worden afgetrokken.

9.9. Alle prepaid krediet is niet-terugbetaalbaar.

9.10. In het geval dat wij u een proefperiode van de Flexphon diensten (of een deel daarvan) aanbieden, of andere aanbiedingen doen, hetzij gratis of aan verminderde prijs, dan zal deze prijsvermindering enkel geldig zijn voor die specifieke proefperiode of van het aanbod. Daarna zal de prijs automatisch terugkeren naar de volle prijs.

9.11. De aangerekende kost is afhankelijk van het abonnement en de factureringsperiode die u kiest. De prijzen kunnen op onze website gevonden. Extra kosten kunnen van toepassing zijn op extra diensten die u van ons vraagt. In dat geval zullen we altijd eerst afspraken maken en op voorhand tot een akkoord komen met u.

9.12. Voor het bereken van het aantal minuten dat u verbruikt, kijken we naar de inkomende oproepen die via de Flexphon dienst naar een mobiel nummer worden doorgeschakeld. De gespreksduur zal naar boven worden afgerond naar de volgende minuut. Oproepen naar uw Flexphon voicemail tellen niet mee voor de limiet van het aantal belminuten in uw abonnement.

9.13. Ongebruikte diensten van een abonnement (bv. ongebruikte minuten) vervallen op het einde van iedere factureringsperiode en zullen niet overgedragen worden naar de volgende factureringsperiode. U krijgt een melding wanneer u dicht bij de limiet van uw abonnement komt. Als de limiet overschreden wordt, dan kunnen wij een deel of al uw Flexphon diensten opschorten of beperken. Soms kunnen wij gedurende een bepaalde termijn, door ons bepaald, een gratieperiode toestaan (maar we zijn niet verplicht om dit te doen) en we kunnen een deel of al uw Flexphon diensten opschorten of verder beperken indien u uw abonnement niet upgrade binnen een bepaald periode die door ons vastgelegd is. Extra krediet dat buiten uw abonnement aangekocht is vervalt niet.

9.14 Wanneer u zich inschrijft voor een betalend deel van de dienst, dan moet u ons een geldig kredietkaartnummer (Visa, MasterCard) of PayPal account meedelen. U geeft ons toestemming om uw kredietkaartnummer en/of PayPal account op terugkerende basis te gebruiken om alle Flexphon kosten te betalen totdat u uw abonnement beëindigt of totdat wij uw dienst stopzetten. U dient uw kredietkaart en/of PayPal account informatie up-to-date te houden zoals, maar niet beperkt tot, het rekeningnummer, de vervaldatum, het factuuradres en/of andere validatie informatie. Dit dient allemaal ingegeven en gewijzigd worden via het online extranet.

9.15 Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die door uw kredietkaartmaatschappij aangerekend worden bij het overschrijden van uw kredietlimiet of een andere reden. Als we een vermoeden hebben van fraude, dan kunnen wij direct uw account opschorten zonder voorafgaande kennisgeving. Wij behouden ons het recht om een vergoeding aan te rekenen voor eventuele terugvorderingen, tenzij dit gebeurt in verband met een geldige geschil waarbij wij onze fout erkennen.

9.16 De betaling zal gedaan worden door onze payment service provider met uw geregistreerde kredietkaart. U dient uw geregistreerde kredietkaart gegevens actueel te houden en ervoor te zorgen dat uw geregistreerde kredietkaart voldoende middelen heeft om de kosten van de verwachte betaling te dekken. Tenzij er op voorhand, schriftelijk met ons anders is overeengekomen, aanvaarden we geen andere vormen van betaling.

9.17 Indien uw kredietkaartmaatschappij weigert om in te stemmen met een terugkerende betaling, dan kan het zijn dat wij contact opnemen met u en mogelijks moet u dan contact opnemen met uw kredietkaartmaatschappij voor meer informatie. We kunnen op elk moment proberen om de betaling opnieuw te valideren. Herhaaldelijk falen van uw creditcardmaatschappij om de betaling van de kosten toe te staan, wordt gezien als een wezenlijke inbreuk op deze voorwaarden door u.

9.18 Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die het gevolg zijn van mislukte of vertraagde transacties of van kosten of vergoedingen die uw kredietkaartmaatschappij aanrekent ten gevolge van of in verband met de betaling van de kosten, of het niet betalen van de kosten.

9.19 Er worden geen terugbetalingen gedaan voor ongebruikte diensten van een abonnement of in verband met storingen, falen of fouten in de Flexphon dienste, App of Website.

9.20 Prijzen en beschikbaarheid van landen en nummers zijn onderhevig aan verandering. We zullen u op de hoogte brengen van deze wijzigingen door ze op onze website te publiceren, u te mailen of te factureren. Prijsveranderingen van bundels gaan in vanaf de volgende betalingsperiode en we zullen u daarvan minstens 7 dagen op voorhand via mail op de hoogte brengen. Prijsveranderingen van belminuten buiten de bundel (zie paragraaf 9.4) gaan onmiddellijk in, zonder voorafgaande waarschuwing. Als de prijzen omhoog gaan, dan hebt u 7 dagen de tijd om een terugbetaling te vragen van uw overblijvend krediet (belminuten buiten de bundel, zie paragraaf 9.4) en om de dienst op te zeggen. De minuten die in uw bundel zitten, worden nooit terugbetaald.

9.21 Zonder afbreuk te doen aan enige andere bepaling in het kader van deze Voorwaarden of andere regelgeving, kunnen wij uw toegang tot het gebruik van de Flexphon dienst (of een deel ervan) opschorten als u de kosten niet betaalt.

9.22 Eventuele kosten verschuldigd op grond van deze overeenkomst zijn exclusief enige toepasselijke belastingen, toeslagen of andere soortgelijke bedragen vastgesteld door een overheidsinstantie die ontstaat als gevolg van de levering van diensten door de Service Provider aan de koper in het kader van deze overeenkomst. Deze zijn te laste van de koper en dienen door hem betaald te worden bovenop alle andere heffingen hieronder.

9.23 Bovendien is de koper verantwoordelijk om tijdig eventuele bron voorheffing (of vergelijkbare belastingen) over te maken aan de lokale belasting indien dit van toepassing is op de vergoeding die aangerekend werd voor de geleverde diensten. Deze bron voorheffing omvat alle federale, staats- en lokale belastingen. In ieder geval is de bron voorheffing - indien van toepassing - exclusieve ten laste van de koper.

10. Eerste termijn

10.1 De dienst wordt verleend voor een termijn van één maand of één jaar, afhankelijk van of u het "maandelijks" abonnement of het "jaarlijks" abonnement (de "Termijn") selecteerde. In beide gevallen, begint de eerste termijn op de datum waarop u zich aansluit voor het abonnement voor de dienst. U schrijft zich in voor de dienst voor de volledige lengte van de toepasselijke Termijn. Dit betekent dat als u de dienst voor het einde van de dan geldende termijn beëindigt of we de dienst beëindigen als gevolg van uw Fout (om welke reden dan ook, inclusief zonder beperking, voor achterstallige betalingen, op verdenking van fraude of een andere activiteit, en/of voor elke andere schending van deze Algemene Voorwaarden - elk op zich is een “Fout”), dat u dan verantwoordelijk blijft voor alle kosten voor de rest van de termijn alsof de Termijn nog lopende is, inclusief, zonder beperking, nog niet gefactureerde verschuldigde kosten. Daarnaast zal u geen recht hebben op terugbetaling voor ongebruikte diensten van het abonnement of andere prepaid diensten.

11. Vernieuwing termijn

11.1 De termijn van alle diensten zal automatisch verlengd worden voor opeenvolgende termijnen van dezelfde lengte zonder verdere actie door of kennisgeving aan u.

12. Stopzetten van de Flexphon diensten

12.1 U kan uw abonnement op de Flexphon diensten op elk gewenst moment annuleren door in het extranet op de koppeling 'cancel my subscription’ te klikken. Uw abonnement wordt geannuleerd en uw Flexphon dienst zal beëindigd worden aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U kan de dienst verder blijven gebruiken gedurende de factureringsperiode die u reeds hebt betaald. Er zal geen terugbetaling worden gedaan van enig resterend deel van een factureringsperiode die reeds gestart is.

12.2 We kunnen uw toegang tot de Flexphon diensten op elk ogenblik beëindigen of opschorten:

indien u inbreuk maakt op deze Algemene Voorwaarden;
indien u herhaaldelijk nalaat om te betalen na verzoek tot betaling (met inbegrip van elk automatisch verzoek van onze payment provider aan uw kredietkaartmaatschappij om een betaling te machtigen);
indien wij vermoeden dat u de Flexphon diensten, App of Website gebruikt om de wet te overtreden of om inbreuk te maken op rechten van derden, of indien u zulk gebruik al dan niet bewust toelaat.;
indien we vermoeden dat u de Flexphon diensten, App en/of Website frauduleus gebruikt of zulk gebruik al dan niet bewust toelaat;
indien we vermoeden dat u de Flexphon diensten, App en/of Website onredelijk of excessief gebruikt (bijvoorbeeld: gebruik van een gratis of ongelimiteerde dienst die abnormaal excessief is en meer dan wat we verwachten van een typische gebruiker);
indien een andere gebruiker die toegang heeft tot uw plan, of tot wiens plan u toegang hebt zoals beschreven in artikel 16, iets van bovenstaande inbreuken doet;
indien wij beslissen dat we u de Flexphon diensten niet meer willen aanbieden, en dit met een verwittiging van dertig (30) dagen vooraf.
indien we genoodzaakt worden door een verandering in wetgeving of regelgeving door een regelgever of een autoriteit met een wettig mandaat, of indien noodzakelijk voor één van onze partners.

12.3 We zullen een dergelijke opzegging bewerkstelligen door uw toegang tot de Flexphon diensten te ontzeggen en/of door u een e-mail te sturen om de beëindiging te bevestigen.

12.4 Een verzoek van u om uw Flexphon telefoonnummer naar een andere provider te porteren zal verondersteld worden een verzoek van u te zijn tot beëindiging van uw account bij ons. Als u besluit om uw nummer naar een andere dienstverlener te porteren, dan blijft u wel aansprakelijk voor eventuele openstaande betalingen die u heeft opgebouwd op uw rekening, welke allen betaald dienen te worden voordat het nummer kan overgezet worden. Uw account dient ook actief te blijven totdat het porteren is voltooid. Als uw dienst eerder wordt beëindigd (voordat het porteren voltooid is), dan zal dit resulteren in het verlies van het telefoonnummer en zal het nummer niet in aanmerking komen om te porteren.

12.5 Bij het beëindigen van de Flexphon diensten:

zullen alle licenties en rechten om de Flexphon diensten, App en/of Website te gebruiken, onmiddellijk beëindigd worden;
zullen de telefoonnummers die wij voor u gealloceerd hebben niet langer operationeel zijn;
zal u onmiddellijk stoppen met de Flexphon diensten te gebruiken;
zal u onmiddellijk stoppen met de Website en de App te gebruiken (buiten de publieke delen van de Website) en zal u alle kopieën van de App die u heeft verwijderen; en
zal u redelijke inspanningen doen om uw Flexphon telefoonnummers niet langer te publiceren of enige associatie met de telefoonnummers bekend te maken, aangezien we de nummers beschikbaar kunnen stellen voor andere mensen.

13. Uitsluiting van garanties, beperking van aansprakelijkheid en vrijwaring

13.1 Voor de toepassing van dit artikel 13, omvatten alle verwijzingen naar 'we', 'wij' of Flexphon Ltd. onze moeder- en dochtermaatschappijen en geaffilieerde rechtspersonen en al hun bestuurders, bazen, agenten, licentiegevers en medewerkers.

13.2 In de mate dat het maximaal wettelijk toegestaan is, worden de Flexphon dienst, de App en de Website aangeboden "as is" en is het gebruik op eigen risico en zonder enige garantie; we geven geen garanties, en doen geen claims of verklaringen van welke aard dan ook en verwerpen uitdrukkelijk alle garanties, claims of verklaringen van welke aard dan ook, hetzij uitdrukkelijk, impliciet of statutair, met betrekking tot de Flexphon diensten, de App en de Website inclusief, zonder beperking, garanties of voorwaarden met betrekking tot kwaliteit, prestaties, niet-schending, verhandelbaarheid of geschiktheid om ze voor een bepaald doel te gebruiken. We geven geen garantie dat de Flexphon diensten, de App en/of de Website altijd beschikbaar, toegankelijk, ononderbroken, tijdig, veilig, juist, volledig en foutloos zal zijn of dat deze zonder degradatie zullen opereren, noch garanderen wij de connectie of the transmissie over het internet, of de kwaliteit van eventuele mededelingen gedaan of ingeschakeld via de Flexphon diensten.

13.3 Hoewel Flexphon ernaar streeft om zijn diensten correct te beschrijvingen op de Website, garandeert Flexphon niet dat de informatie die beschikbaar is via deze website accuraat, volledig en actueel is. In het geval van een conflict tussen de Algemene Voorwaarden en de website, zullen de Algemene Voorwaarden voorrang krijgen op de website.

13.4 Ongeacht enige andere voorwaarden, zullen deze Algemene Voorwaarden onze aansprakelijkheid niet beperken of uitsluiten voor:

de dood of persoonlijke schade veroorzaakt door verwaarlozing van een derde;
fraude of frauduleuze voorstelling van informatie/feiten; of
enige andere aansprakelijkheid die bij wet niet beperkt of uitgesloten kan worden.

13.5 Wij zullen niet aansprakelijk zijn in het kader van of in verband met deze Voorwaarden of in verband met het gebruik van de Flexphon dienst, App en/of Website, zij het door contract, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid) of elke andere theorie van aansprakelijkheid, en ongeacht of de mogelijkheid van schade of verlies aan ons werd medegedeeld, voor:

alle indirecte, speciale en toevallige schade of verlies;
alle gevolgschade of verlies;
elk verlies van inkomen, zaken, feitelijke of verwachte verliezen, kansen, welwillendheid of reputatie (zij het direct of indirect);
elke schade aan of corruptie van data (zij het direct of indirect); of
elke claim, schade of verlies (zij het direct of indirect) dat volgt uit of gerelateerd aan een product of dienst die door een derde partij geleverd werd op basis van hun eigen Algemene Voorwaarden, technologie van een derde of Website van een derde partij.

13.6 Onze totale aansprakelijkheid jegens u op grond van of in verband met deze Algemene Voorwaarden, hetzij door contract, door een onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid) of een andere theorie van aansprakelijkheid, zal in totaal niet hoger zijn dan het hoogste van (i) de door u betaalde kosten, of (ii) het bedrag van duizend euro in alle gevallen.

13.7 U zal ons schadeloos stellen en vrijwaren van en tegen alle schade, claims, aansprakelijkheid, verlies, kosten of uitgaven (inclusief redelijke juridische honoraria en kosten) in verband met of voortvloeiend uit (i) uw schending van deze voorwaarden; (ii) uw schending van enige toepasselijke wet of regelgeving; (iii) uw schending of inbreuk op de rechten van derden (inclusief intellectuele eigendomsrechten); of (iv) uw persoonlijke inzendingen als gebruiker.

13.8 Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade of verlies als gevolg van de opschorting van de dienst voor één van de redenen beschreven in paragraaf 12.2.

14. Websites van derden, producten en diensten

14.1 De App en/of website kunnen hyperlinks bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor die websites van derden of de beschikbaarheid van die websites. Ook onderschrijven wij het materiaal of de inhoud op die websites, de goederen of de diensten geleverd door derden niet. Uw gebruik van elk van deze derde partij websites, goederen of diensten is onderworpen aan de Algemene Voorwaarden van de desbetreffende aanbieder.

14.2 Bepaalde delen van de Flexphon diensten, App en/of Website kunnen afhankelijk zijn van producten of diensten van derden (zoals het internet netwerk), waarover we geen controle hebben. U bevestigt dat de communicatie en gegevensoverdracht over het internet (inclusief e-mails) niet noodzakelijk veilig of gegarandeerd is. Wij zijn niet aansprakelijk wat betreft e-mail, websites van derden of producten of diensten waarover we geen controle hebben.

15. Gegevensbescherming

15.1 Raadpleeg ons privacybeleid dat toegankelijk is via onze website. Door de Flexphon diensten te gebruiken, gaat u akkoord met de verwerking van uw persoonlijke gegevens, zoals beschreven in hetzelfde privacybeleid.

16. Andere gebruikers

16.1 Als onderdeel van de Flexphon diensten zou u de mogelijkheid kunnen hebben om andere gebruikers toe te voegen aan uw abonnement. U bent er zelf voor verantwoordelijk dat die andere individuen zich voldoende bewust zijn van en voldoen aan de Algemene Voorwaarden en het privacybeleid, aangezien ze ook op hen van toepassing zullen zijn. U gaat ermee akkoord dat als u een andere gebruiker toevoegt, dat u dan medeverantwoordelijk wordt voor hun gebruik van uw abonnement in overeenstemming met het Privacybeleid en deze Algemene Voorwaarden. Als u akkoord gaat met deze voorwaarden namens een bedrijf, dan gaat ermee akkoord dat het bedrijf verantwoordelijk zal zijn voor alle gebruikers van uw abonnement.

16.2 U gaat ermee akkoord dat als u ons vraagt om andere gebruikers toe te voegen aan uw abonnement, dan die gebruikers dan in staat zullen zijn om de informatie en functionaliteit te zien waar u hen toegang tot geeft in het abonnement; en als u deze gebruikers als “admin” users aanduidt, dan zullen zij alle informatie en functionaliteit met betrekking tot uw Flexphon abonnement kunnen zien en beheren.

17. Contactgegevens

17.1 U kan ons best contacteren via e-mail op info@flexphon.com. Als u ons toch een brief wil sturen, dan kan dat naar Flexphon Ltd., Ul. Krum Popov 56-58, 1421 Sofia, Bulgaria. Als u ons liever wil bellen, wij zijn gewoonlijk beschikbaar via het nummer: +32 (0)2 680 80 00.

18. Diversen

18.1 Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen u en Flexphon Ltd in verband met en met betrekking tot uw gebruik van de Flexphon diensten, de App en/of de Website. Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle eerdere overeenkomsten, voorwaarden of verklaringen tussen u en ons met betrekking tot de Flexphon diensten, de App en/of de Website.

18.2 Elke partij erkent dat bij het aangaan van deze Algemene voorwaarden hij/zij niet vertrouwd op, en geen rechtsmiddel zal hebben op enige verklaring, voorstelling, verzekering of garantie (zij het per ongeluk of onschuldig gemaakt) anders dan uitdrukkelijk vermeld in deze Algemene Voorwaarden .

18.3 Het enige rechtsmiddel van elke partij met betrekking tot de Flexphon diensten zal zijn wegens contractbreuk, zoals bepaald in deze Algemene Voorwaarden.

18.4 Als een bepaling van deze Algemene Voorwaarden (of een deel daarvan), door een rechtbank of het bestuursorgaan van een bevoegde rechtbank onwettig, ongeldig of onuitvoerbaar wordt verklaard, dan zal die voorziening (of een deel ervan) geschrapt worden uit de Algemene Voorwaarden zonder invloed te hebben op de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid van de rest van de Algemene Voorwaarden.

18.5 Indien wij een wettelijk recht of rechtsmiddel niet toepassen of niet onmiddellijk toepassen, dan betekent dat niet dat wij afzien van deze rechten of rechtsmiddelen. Als wij bij een bepaalde inbreuk gratie verlenen, of afstand doen van onze rechten voor dat specifieke geval, dan betekent dat niet dat wij afstand doen van onze rechten of rechtsmiddelen voor toekomstige gevallen.

18.6 U mag deze Algemene Voorwaarden of bepaalde rechten of plichten die erin vervat zitten niet toewijzen aan anderen. Wij mogen wel bepaalde rechten of plichten toekennen aan derden, zonder voorafgaande kennisgeving.

18.7 Artikels 13 tot 18 van deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht na het beëindigen van deze Algemene Voorwaarden, samen met eventuele andere voorzieningen die duidelijk opgesteld zijn om verder van kracht te blijven.

18.8 U bevestigt en gaat ermee akkoord dat als we de Flexphon dienst niet kunnen aanbieden als gevolg van een overmachtsituatie, dat we onze verplichtingen in deze Algemene Voorwaarden niet schenden. Een geval van overmacht betekent: elk gebeuren waarover we zelf geen controle hebben.

18.9 De partijen komen overeen dat elke persoon die geen partij is bij deze Algemene Voorwaarden, niet onder contract valt (Rechten van derden) of anders zullen zij ook alle andere Voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden afdwingen.

19. Referentieprogramma

19.1 Flexphon kan u via een referentieprogramma bonus krediet aanbieden in ruil voor het aanbrengen van gekwalificeerde nieuwe gebruikers voor de Flexphon diensten. De regels en de werking van een dergelijk programma zullen bepaald worden door Flexphon en kunnen zonder kennisgeving veranderd worden.

19.2 U begrijpt en gaat ermee akkoord dat dit bonus krediet enkel op basis van ons eigen goeddunken uitgegeven wordt en dat dit ook kan veranderen. Het bonus krediet zal alleen worden toegekend voor echte nieuwe gebruikers die (i) zich aansluiten via de aanbiedingen met speciaal aan u toegewezen codes of links (en alleen wanneer wij kunnen nagaan dat deze gebruikers zich via deze codes of links hebben aangesloten), (ii) zijn ingeschreven op een ander adres dan u, (iii) niet eerder een Flexphon account gehad hebben, (iv) niet geblokkeerd zijn, op de zwarte lijst staan of geweigerd zijn door Flexphon en waarvan het abonnement niet eerder werd beëindigd, en (v) betaalt voor een volledige betalingsperiode (dwz het bonus krediet wordt niet vrijgegeven tijdens de proefperiode). Het bonus krediet wordt ook niet vrijgegeven voor gebruikers die gebruik maken van een ander aanbod (bijvoorbeeld een korting) tenzij dit specifiek, en op voorhand schriftelijk goedgekeurd werd door Flexphon.

19.3 Het bonus krediet heeft geen contante geldwaarde en is uitsluitend bedoeld om afgetrokken te worden met uw toekomstige factuur zolang u zich op de Flexphon diensten blijft abonneren. Het bonus krediet kan niet gebruikt worden indien u achterstallige betalingen zou hebben.

19.4 Wij behouden het recht om u op elk moment van het referentieprogramma te schorsen of verwijderen zonder kennisgeving, als we ophouden met de Flexphon dienst of het referentieprogramma aan te bieden, als we geloven dat u het referentieprogramma misbruikt, als we geloven dat u valse of misleidende informatie heeft verstrekt, als we vermoeden dat u de Flexphon dienst heeft misbruikt, als wij geloven dat u deze Algemene Voorwaarden hebt overtreden, als we zware klachten over u ontvangen (al dan niet uiteindelijk bewezen), als u zich inlaat met gedrag waarvan we geloven dat inbreuk is op de wet of regelgeving of dat Flexphon in diskrediet kan brengen, of als we nog een andere reden hebben om dit te doen (met inbegrip van verandering van de bedrijfsstrategie). In dat geval, behoudt Flexphon zich het recht om een deel of al het ongeldige bonus krediet naar eigen goeddunken te verwijderen.

19.5 Indien u uw Flexphon abonnement stopzet, annuleert, of inactief wordt (naar ons eigen goeddunken, ook als u uw account afsluit of uw nummer weg porteert), dan zal uw bonus krediet verwijderd en vernietigd worden. Er zal in geen geval bonus krediet worden teruggegeven, of omgezet worden in gelijkwaardig of alternatieve contante betaling.

20. Vernietigbaarheid

20.1 Als een rechter of een andere overheidsinstantie stelt dat een van de bepalingen van de overeenkomst ongeldig is, nietig of niet afdwingbaar is, dan blijven de overige bepalingen van de overeenkomst niettemin wettelijk, geldig en afdwingbaar, met dien verstande dat het elke partij is toegestaan om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen als de ongeldige, nietige of onuitvoerbare bepaling van wezenlijk belang is voor de overeenkomst.

21. Toepasselijke Wetten en Geschillen

21.1 De opbouw, geldigheid en uitvoering van deze voorwaarden en alle niet-contractuele verplichtingen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden, zijn onderworpen aan de Bulgaarse wetgeving. Elke maatregel of procedure om een geschil in verband met deze voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Sofia (BG).